現代科技如此進步，一到連假期間或寒暑假期間就想往外飛；或國與國之間商業往來頻繁，當個空中飛人也稀鬆平常了！可當你遇到行李遺失、行李物件損壞你都怎麼處理呢？
加拿大知名音樂人Dave Carroll，因不爽自己的吉他被聯合航空摔爛一事，就寫了一首歌反擊，完成之後馬上PO上網，沒想到瞬間引起網友一陣撻伐。
當時他一看到自己被摔壞的吉他，馬上提出客訴，同機乘客還表示：「我有看到搬運行李的員工亂丟一把吉他！」
令人傻眼貓咪的事，聯航甩態完全不理他，還理直氣壯地說是他的錯，因為他沒有在公司規定的24小時內提出申請，所以絕對不會賠償！Dave繼續跟聯航協商了9個月後，對方依然堅持自己的立場，讓他氣到決定寫一首歌反擊！
Dave表示：「我會寫和製作三首關於我在美聯航的經歷的歌曲，並為每首歌製作影片，讓世界上的任何人在線觀看，United Breaks Guitars是這些歌曲中的第一首。」沒錯！他因此製作了一首歌來抨擊這件事情的所有經歷。
他寫的那首歌歌名非常直白，直接就叫做〈聯航會砸爛吉他〉（United Breaks Guitars）！歌曲MV一上傳後，所有曾經受過氣的人都在分享，結果越來越多的人看到這支MV，一天的觀看人次就衝到15萬，3天後就已經超過50萬觀看人次！至今累積1900萬點擊率。
透過一首歌，串聯起曾經受害過的旅客，也因為一首歌讓當時聯航的股價瞬間就大跌10％，市值還蒸發掉1.8億美元。話說回來，不是因為一首歌所導致股價下跌，而是「態度」問題，如果都用好的態度去面對突發狀況，那大家都不會多說什麼。只能說，時候未到！
