近期,台灣本土確診案例屢創新高,在全民都嚴峻以待、自主封街的情況下,仍不時會看見新聞媒體報導民眾不願配戴口罩,甚至與他人引發衝突的事件,這樣的心態背後的成因很可能與「達克效應」、「逆火效應」有關。
何謂「達克效應」(Backfire effect)?意指能力越不足者越容易自我感覺良好,這些能力較弱、卻沒意識到自己還不夠好的人很難聽取他人意見,或是以自省的方式獲得進步,因而也被戲稱「蠢到不知道自己很蠢」效應,該研究還發現所有人都曾經歷,或正在經歷達克效應,誠如克魯格教授所說:「我們終究還是有不知道或不擅長的事物。」一旦落入思考上的盲點,我們有時就是很難察覺自己正在犯錯。
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那麼跟「逆火效應」又有什麼關聯?「逆火效應」在2010年由美國達特茅斯學院(Dartmonth College)政治學教授尼亨(Brendan Nyhan)與英國艾希特大學(University of Exeter)政治科學教授萊佛勒(Jason Reifler)提出,指的是當錯誤資訊被事實查核後,卻會讓原本就相信錯誤訊息的人,更加堅信自己錯誤訊息的真實度。
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如果以生活中常遇到的事情為例,當晚輩與長輩發生觀念衝突時,長輩不僅不會接受新觀念,還會以「過去就是這樣做的」來加強自身的觀念,更拒絕改變。因此,在這些當事人被告知必須帶口罩後,反而引起肢體衝突,很可能就是與自身經驗悖逆、更堅信自己的立場,而呈現出來的外在表現。
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如今,全民都必須積極抗疫的情況下,早已不是互相責怪的時候了!但面對這樣陷入達克效應或逆火效應的人究竟該怎麼做,才能將他們拉出越陷越深的沼澤地中?專家建議,與其強硬的要求對方接受正確資訊,也可以改用影片或圖片的方式軟性溝通,會有更高機率說服當事人。
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不久前網紅「台灣妞韓國媳」也臉書上推薦了一個不錯的方法,「建議好心人士可以在身上多帶一點口罩,除了自己可以換用,也可以幫助那些沒戴口罩的人,告訴對方:『現在要保護自己耶』,不要直接責怪,可能會讓對方惱羞成怒,引起不必要的衝突,特別是老人家,多少會無法接受那樣的口氣。」在疫情緊張的情況下,大家不妨試試吧!